Mr.Bricolage Villefranche Sur Saone - Villefranche-sur-Saône

Laurence Di

Venue pour déposer un colis, je me présente à l'accueil.
J'attends patiemment que quelqu'un vienne.
Brutalement, je suis interpellée par une hôtesse de caisse "il faut faire la queue à la caisse !!!"
Je m'exécute, je fais la queue. Entre-temps une autre hôtesse de caisse arrive à l'accueil et reçoit des gens pour des colis....!!!?!!!?
Arrive mon tour à la caisse et je vois que l'hôtesse peste de devoir gérer mon colis !!!
Pour au final m'entendre dire que le code barre de mon colis ne passe pas alors que je l'ai déposé dans un autre point 30 minutes plus tard...

Cher directeur, si vos collaborateurs sont dépassés par la gestion des colis, éviter leur ce supplice.

Jordan Trombetta

Je me rend en magasin pour acheter un pot de peinture de 2,5L que je ne trouve pas en rayon. Je demande à une vendeuse qui me dit que tout est en rayon et qu’il n’y a pas celle que je veux en réserve (elle ne prend même pas la peine d’aller voir)
En rentrant chez moi je regarde sur le site internet et la j’ai pu acheter ce que je cherchais via le site avec retrait dans le magasin ou j’étais le matin même. Un allé retour en plus… j’ai aussi l’impression qu’il y a un manque de personnel et de compétences…

Clémie Gonnet

Achat de 2 outillages Stihl, impossible de les démarrer. Nous revenons avec les produits, le personnel n’arrive pas non plus à les démarrer. Un remboursement est tout de même proposée mais nous avions évidemment fait le plein d’essence et d’huile des machines, refusent de nous rembourser les combustibles achetés chez eux. Nous demande de racheter un bidon pour vider notre essence. Le directeur ne vient même pas voir ses clients, fait passer des messages par sa caissière. Inadmissible.

Didier Borkowski

Bonjour,ce matin je souhaitais avoir des renseignements sur un parasol,une vendeuse est arrivée, impossible de me renseigner sur l'épaisseur de la toile,je lui demande si la toile est étanche à l'eau elle répond que certainement sinon elle ne voyait pas l'intérêt d'avoir 1 parasol à l'extérieur alors je lui ait répondu que si par rapport au soleil.
Dès que je lui posait une question j'avais vraiment l'impression de la déranger et ces seules réponses étaient d'aller voir sur le site.
Ce qui est dommage c'est que la marque Hespéride on en trouve de partout,moi je suis pour le commerce local et j'adore votre magasin mais là cette jeune femme à vraiment un relationnel avec le client négatif.
Apparemment vous en auriez 1 en stock mais franchement j'hésite.
Cordialement.

lisiane davayat

Je mets rarement des avis mais là c’est abusé.
J’ai appelé MR Bricolage pour savoir s’ils avaient reçu un colis pour moi, et la personne me dit qu’elle ne peut pas me renseigner par téléphone, il faut que je me déplace. Il y a juste à taper mon nom sur une machine ce n’est pas compliqué…
Son accueil et sa façon de parler au téléphone m’ont déjà énervés et en plus on me raccroche au nez.
De plus, j’ai l’impression qu’il ne faut pas trop les brusquer dans ce magasin..
Je ne ferais plus livrer de colis la bas.

Laurent Levesque - Nickel Com'

En quelques jours, très mauvaise expérience client avec ce magasin. Le 12/08 je me présente avec un produit acheté chez eux il y a quelques semaines (une poignée de porte) et leur signale à l'entrée pour qu'il soit "stické" comme m'appartenant. J'ai besoin d'entrer avec pour acheter une poignée identique. Refus de la caissière > "sans ticket de caisse, vous n'entrez pas avec votre produit". J'insiste, il suffit de barrer le code barre au stabilo, ce qui est fait de très mauvaise grâce. Ce jour j'effectue de nombreux achats pour 479 euros. Le 17/08, retour au magasin pour échanger un article acheté le 12/08, emballage ouvert proprement au cutter : un cylindre de serrure (mauvaise dimension), ticket de caisse du 12/08 en main. Refus de reprendre l'article. Raison évoquée : article invendable une fois ouvert. Je décide alors d'utiliser un bon d'achat de 10 euros pour acheter un article à 8,99 euros. Je sais que je n'aurai pas de monnaie, pas grave. Mais tout simplement impossible d'utiliser ce bon pour un montant inférieur, blocage en caisse et encore une fois la caissière est excédée... Au final, direction Castorama Dardilly où j'ai pu trouver un cylindre de serrure adéquat, et pour info, leur rayon était aussi garni d'emballage ouverts et re-scotchés, visiblement leur service clientèle est plus à l'écoute. Je ne dépenserai plus 1 centime chez Mr Bricolage.

Richard Robert

bonjour c'est inadmissible de la part de votre enseigne du MONSIEUR BRICOLAGE !! une gérante madame signoret m'avait bien laissé le message téléphonique suivant :: notre caissière a bien eu le bug informatique et l'erreur faite du ticket de caisse 93 euros 50 centimes au lieu de 88 euros 5p centimes que j'ai bien conserver la note du magasin me répondre pour la deuxième fois veuillez fournir votre papier de banque RIB !! il faut en règle générale jamais fournir ça !!! je trouve bien bizarre le mode de remboursement !! alors que les autres clients ont sûrement un avoir ou une remise de prix sur les prochains achats au magasin ! je répète bien une fois de plus JE CHANGER DE ENSEIGNE DE BRICOLAGE ET VOS PUBLICATIONS DE PUB SONT BLOQUÉES

Loïc D.

Clairement pas ouf. Les rayons sont souvent vides, les prix plus chers qu'ailleurs et l'accueil en caisse très froid. De plus les remboursements se font uniquement sous forme d'avoir. Seul avantage: est ouvert le dimanche matin. Ce magasin est une bonne pub pour l'e-commerce au final.