Hyundai Valenciennes - ADNH - Anzin

geoffrey pax

Experience désastreuse pour le garage d’Anzin!!!!
Nous avons déposé notre Hyundai ioniq électrique pour un entretien périodique en Juin 2024.

Au dépôt du véhicule, nous avons demandé:
-De contrôler le becquet sur le coffre qui avait un léger jeu, lors de la fermeture de celui ci et vibrait
-De contrôler le défaut fantôme « niveau liquide de refroidissement insuffisant » en effet le véhicule avait déjà été pris sur une campagne de rappel et la concession de Villeneuve d’ascq avait pris en charge en 2023.m sans frais mais le défaut est réapparut, il y’a 1 mois.
- des précisions sur les points de contrôles du devis sur lequel il est écrit « contrôle batterie ».

À réception du véhicule le lendemain, nous avons demandé les détails de l’intervention.
L’hôtesse nous a remis les clefs en nous disant que la pompe de liquide de refroidissement était HS pas de réparations possible puisqu’une autre concession avait déjà pris en charge la campagne de rappel national.
J’ai demandé à parler au technicien qui est intervenu, elle n’a pas été du tout facilitatrice, mais l’a malgré tout appelé au téléphone, le technicien a dit que la pompe n’était pas HS!!!!
Mais ne veut toujours pas prendre les réparations en charge=> défaut toujours présent.
- pour le coffre, ils n’ont pas regardé car elle nous dit « je ne sais pas comment est ce que vous utilisez le coffre?!? »
C’est honteux, aucun professionalisme, le client n’est clairement pas leur préoccupations mais le profit plus de 400€ pour cet entretien et je ne sais pas réellement ce qui a été fait!
-pour la batterie, elle nous dit qu’il s’agit juste du contrôle de la batterie 12V et qu’ils ne sont pas capables de faire les contrôles de toutes les cellules, qui est pourtant l’organe principale de ce véhicule 100% électrique.
Après avoir instité, pour avoir un SOC (state of charge) elle nous a rendu un bilan sur le quel il était indiqué 93% qui était en fait le niveau de charge de la batterie à l’instant T et non son état de santé…
Et liquide de refroidissement rempli au dessus du niveau MAX=> Cf photos
Une honte à fuir !!!

Pascale MARIÉ

NB : je mets une étoile car le site ne permet pas de n'en mettre aucune. Service après-vente déplorable.
Hyundai Valenciennes savent vous vendre une voiture (j'ai acheté une i20 en mai dernier) mais n'assurent pas les réparations : j'ai 3 problèmes avec ma voiture (5000 kms à l'achat, voiture de démonstration) dont les 2 premiers datent de juillet... Le dernier pb en date (plus de klaxon !!!) à été signalé fin août. Depuis, pas de rdv, pas de rappel téléphonique, on me met en attente indéfiniment. Lorsque j'y vais en personne, la dame à l'accueil me dit être débordée, ou bien change de discours au fil de mes visites ( oui, c'est pris en charge par l'assurance, puis non ça ne l'est pas, etc.)
Bref, aucun sérieux, aucun professionnalisme, on se moque des clients. C'est déplorable.
Dernière étape : un rdv avec le patron...
Ce qui est certain, c'est que je ne leur donnerai pas les entretiens à faire : je n'ai absolument plus confiance dans ce garage.

Chantal Leduc

Service après-vente catastrophique.
Plus de 20 appels afin de convenir d’un RDV pour l’entretien de mon véhicule, et personne ne décroche.
Une fois, mon appel a été pris par une collaboratrice de chez Peugeot. Elle a pris mes coordonnées afin qu’on puisse me rappeler, et 48h après, toujours rien.
Je commence à regretter d’avoir acheter une Hyundai chez ce concessionnaire.
Lamentable, aucun professionnalisme.
Il faut changer de métier, et vendre des fruits et légumes, là au moins vous n’aurez aucun SAV à assurer.

cyrille kolodziejczak

Je suis extrêmement satisfait de mon achat chez Hyundai Anzin. Des explications claires, des conseils, des appels réguliers pour nous tenir au courant, la proposition d un essai très rapide , la satisfaction du client au centre des conversations, je pense que jusqu'à maintenant il s agit de la meilleure relation client/vendeur que nous ayons eu ! Je remercie chaleureusement Jean Matthieu et toute l équipe.

Sylvie BERNARD

Encore une nouvelle fois déçu, j’ai appelé il y a trois mois pour ma vidange jamais rappelé, je rappelle il y a quelques jours pour la vidange et pour avoir un rdv pour un bruit et leur signale que je pars dans 3 semaines et toujours rien j’ai perdu du temps à attendre un appel qui n’aboutit pas. Au moins je sais que je ne peux plus vous faire confiance et j’irai dans une autre concession.

Thierry L

Hyundai Valenciennes : Un service client exceptionnel !

Je recommande vivement Hyundai Valenciennes pour l'achat d'une nouvelle voiture !

Dès mon arrivée, j'ai été chaleureusement accueilli par toute l'équipe. J'ai eu la chance d'être accompagné par Martin tout au long du processus d'achat de ma nouvelle Hyundai I20. Son professionnalisme, sa patience et sa disponibilité ont été irréprochables. Il a su me guider et me conseiller avec précision, répondant toujours à mes questions avec clarté et amabilité.

Je tiens également à souligner la persévérance et l'implication de l'équipe dans le suivi de mon dossier de prime à la conversion, qui a finalement abouti.

Un grand merci encore à toute l'équipe Hyundai Valenciennes pour leur professionnalisme et leur sens du service client irréprochable !

Gil

J'ai deux Hyundai un tucson et i20 , et depuis quelques mois je trouve que la partie entretien mécanique n'est pas à la hauteur. Impossible de les avoir en ligne. J'ai mis 3 semaines pour les avoir en lignes. J'ai réussi à avoir un rendez vous par téléphone .....Je me présente 10 jours après.....Rendez vous pas enregistré, je me suis déplacé pour rien. Je vois 2 raisons, où ils ont vendu beaucoup de voitures ou leur voiture ont beaucoup de problèmes.........Mon avis: fiabilité hyundai très faible.
Dommage je dois changer mes 2 véhicules prochainement .....

Elise Wery

Et encore, c’est parce qu’on ne peut pas mettre 0 !!!
A fuir !!
Eux ou ailleurs …
4 mois que ma vanne EGR est à changer !!!! Mais ils ont pas de pièce !!! La bonne blague …

Alors quand vous arrivez , il y a 4 coqs qui vous sautent dessus pour vendre un véhicule mais ensuite, il reste 1 petite poule qui s’occupe du SAV et autant vous dire que c’est pas du rapide!

A ce jour , 4 mois plus tard… mon véhicule ne roule plus … soit disant rupture nationale, rien de disponible et bien évidemment …. pas de véhicule de remplacement !!!!
Étant libérale c’est plutôt embêtant…

3 mails envoyés au siège à Paris … et bien là aussi, même ambiance … des fantômes !!! Déjà nous ne pouvons communiquer que par mails et non par appel téléphonique ….
ils sont sûrement plus intéressés par la qualité de l’eau pour les JO que par la qualité du suivi de leur client … des calamités

C’est dommage, mais à 6 mois de renouveler mon contrat de location et bien, nous irons tout simplement voir ailleurs car l’herbe ne peut y être que plus verte …