Douceur Piscine - Saint-Jean-d'Illac

Nadine B.

pas de problème avec la piscine juste un soucis avec le matériel d'entretien prévu au bon de commande ( balai aspirateur, tuyau flottant, manche télescopique, épuisette de surface, brosse de parois et trousse d'entretien) qui n'a jamais été fourni et pourtant payé. Malgré plusieurs relance téléphonique avec réponse que l'on ne va pas se déplacer pour ça et courrier recommandé jamais retiré, je n'ai toujours pas ce matériel qui est noté en réserve sur le procès verbal de réception donc un conseil ne signez pas le procès verbal avec réserve mais demandez le matériel avant de signer.

Morgan C.

Voleurs malhonnêtes ! Cette société n’installe pas le matériel prévu dans ses devis ! Nous avons fait installer notre piscine par Douceur piscine : volet électrique mal posé, pas PH et enfin je me suis rendu compte quelques mois après qu’on m’avait installé un électrolyseur d’une qualité et d’un prix inférieur par rapport à celui que j’avais payé (écart de 258€ tout de même après tout l’argent déjà versé).
Tout d’abord on m’explique que c’est une erreur de nomenclature commise par le commercial (parti de la société depuis) par la suite que la société a arrêté de travailler avec Pool technologie pour des problèmes de fiabilité …. Le discours change tout le temps et on me prend pour un andouille .
Cela fait des mois que ça traîne, 2 rendez-vous pris avec le SAV qui ne rappelle jamais, plus de réponse aux mails, tout est fait pour endormir le préjudice. Vous voulez faire des économies sur le dos de vos clients, vous êtes des voleurs malhonnêtes. Un conseil aux personnes qui lisent ce message : ne passez pas par cette entreprise car ils sauront vous faire payer mais au moindre soucis ils n’y a plus personne. J’attends toujours un remboursement ou de pouvoir utiliser mon avoir…
Votre réponse est pitoyable, vous êtes en plus menteur et ne manquer pas de culot ! Je laisse en photo pour preuve les mails que vous m'avez envoyé ou vous avouez vous même votre "erreur" ! Plus d'un mois sans nouvelles ( pour endormir l'affaire ) un commentaire sur internet et la j'ai le droit a une réponse dans l'heure vous n'êtes finalement pas si débordé ! Mes propos ne sont absolument pas diffamatoires et ne sont que la vérité sur votre professionnalisme, j'ai payé tout ce que je devais en temps et en heure je n'ai absolument rien a me reprocher et ne suis pas du genre a mettre des commentaires sur Google encore moins négatif ( c'est mon premier ) mais il est important que l'on sache comment vous traiter vos clients ... Il n'y a pas eu encore de démarches juridiques car je pensais que cela ce réglerait autrement visiblement vous êtes méprisant jusqu'au bout ! Vous vous êtes trompés de personne a prendre pour un pigeon cela n'en restera pas la !

Sandrine B.

Merci à Jérôme, le patron de douceur piscine qui nous a conseillé sur le choix de la piscine et sur nos attentes.
Il travaille avec une équipe formidable et très professionnelle.
Vivement les beaux jours pour profiter de se baigner 😊

Steph D.

Très satisfait de notre rencontre avec le patron de Douceur piscine. Il nous a écouté et proposé une piscine conforme a nos attente.
La réalisation c'est déroulé comme prévu avec une équipe sympathique qui nous a fait un travail soigné, et laissé un terrain propre.
La mise en service a permis de répondre a toutes nos questions.
La présence ,qqes jours après, d' une petite fuite nous a fait découvrir la rapidité et l'efficacité du SAV.
Nous avons pleinement profité de notre piscine cet été.
Merci a vous.

Jordan C.

SUPER!!! je recommande vivement une équipe professionnelle un commercial a l’écoute de nos envie et un SAV à la hauteur.SURTOUT ne pas confondre douceur piscine à Saint-Jean d’Illac
et cocktail piscine qui et une filiale de Lea composite où il y a que des sous-traitants et un SAV à déplorer…

Nathalie B.

Douceur piscine ou l'accompagnement 360° à la création du projet de piscine.

J'ai rencontré l'équipe de douceur piscine sur la foire exposition au printemps 2018. Je cherchais à concevoir un projet piscine non imposable dans le cadre de ma construction de maison. L'équipe commerciale a été là tout le long pr m'orienter, me guider. Ce que j'ai aimé c'est qu'ils ont su me conseiller, calmer mes doutes. Ils ont aussi su me raisonner pour que mon projet reste réalisable.

J'ai donc pris le modèle marine 4,34m x 2,30m x1,46m

Une fois le bon de commande signé, la relation de client ne s'est pas arrêtée, elle s'est développée. J'ai été accompagnée par Antonin VIGNON tout le long des démarches administrative: ébauche de plan mesures etc...

Livraison et pose
J'ai rencontré des soucis à cause de mon constructeur pour permettre la livraison et la pose de ma piscine le jour du rendez-vous. Je suis particulièrement reconnaissante de l'écoute, de la compréhension et de la souplesse que la direction et les équipes techniques ont pu faire preuve à mon égard.

La livraison de la piscine et la pose par les techniciens ont été vraiment de qualité à l'automne 2018. Des artisans gentils et avenants avec qui j'ai eu plaisir à échanger.

J'ai une mention spéciale pour Soulyvane : la perle de cette super équipe. Je ne peux que recommander sa douceur, sa gentillesse et son écoute. Elle vient toujours à mon secours quand je ne m'en sors pas avec la piscine ou quand j'ai des questions bêtes.

Un grand merci à l'équipe de Douceur Piscine. Je referai appel à eux sans problème si j'ai un autre projet piscine un jour.

marc G.

Un grand merci à toute l'équipe de douceur piscine pour son sérieux et son professionnalisme, et pour m'avoir accompagné tout au long de cette année .
Sans sous traitance, il s'occupe de tout , je recommande fortement pour votre futur projet.

Karine H.

Nous avons rencontré Douceur piscine lors de la foire Expo de Bordeaux en Mai 2017. La piscine a été posé en octobre avec une équipe formidable.
Depuis nous avons régulièrement affaire à cette entreprise lors de l'achat de produits ou service après vente.
Le responsable est à l'écoute de nos interrogations et nos demandes.
Nous conseillons fortement cette entreprise.
Nous n'avons rien à redire.
Nous sommes des clients très satisfaits.
M et Mme Hourmant Pierre et Karine