Sissi S.

Je laisse mon appareil Bissell pour une réparation sous garantie, après avoir mis un rouleau et un filtre tout neufs dans un appareil très propre. Lorsque je suis allé la chercher en voiture, on aurait dit qu'elle avait été trempée dans de la merde à l'intérieur et à l'extérieur ! La fille qui l'a pris en charge m'a promis que je recevrais un nouveau rouleau et un nouveau filtre s'ils étaient sales à mon retour, mais elle ne les avait pas et a dû envoyer un courriel à l'atelier de réparation. La même fille a nettoyé la machine, je lui donne donc une étoile supplémentaire pour sa gentillesse, car une telle mentalité est rare. Mais ce magasin doit vraiment trouver un meilleur atelier de réparation pour fournir des services de garantie corrects !

Amélie B.

Merci au vendeur de m’avoir conseillé pour l’achat de ma platine vinyle. Il m’a également conseillé pour des enceintes mais sans insister sur la vente. Je viendrai acheter mes enceintes chez Boulanger le moment venu

Remi B.

Bonjour,

J'ai acheté ce jour une housse pour PC afficher à 29,99€ en rayon mais qui ma était facturée 34,99€ en caisse.
Après vérification les housses étaient bien affichées à 29,99€ dans le rayon, j'ai donc demandé un remboursement de 5€ (la différence entre ce que j'ai payé en caise et le prix afficher en rayon)mais on ma dit qu'il ne pouvait pas car la référence qui était visible à la loupe sur le prix afficher en rayon ne correspondait pas à la référence de la housse. D'après le responsable il n'était donc pas tenue légalement d'appliquer le prix afficher en rayon (ce qui est contraire à la loi, le prix afficher c'est le prix qui doit être facturé au client)car la référence ecrie en tout-petit petit ne correspondait pas à mon article et qu'il était dans leur bon droit de refuser l'application du tarif affiché. Je ne partage pas ce point de vue. Je trouve que cette pratique n'est pas acceptable pour une grand enseigne comme Boulanger et que ça ne reflète pas le sérieux de l'entreprise. Une erreur peut arriver mais il faut l'assumer. Les prix doivent être clairment afficher et pour moi ça n'ai pas le cas. J'ai donc refusé de payer le prix de 34,99 et ils ont remboursé mon paiement.
Je suis déçu de la décision du responsable qui selon moi ma donnée une fausse raison de ne pas appliquer le prix qui était affiché.
Je ne pense pas revenir faire des achats dans votre magasin car j'ai le sentiment d'avoir était bernée.
Je conseille donc à la clientèle de bien surveiller les prix pour ne pas se faire arnaquer en caisse.

Cordialement

Vassili D. (.

À éviter absolument, notamment pour leurs assurances qui ne couvrent presque rien et pour lesquelles aucune explication claire n’est donnée.
Le comportement de la responsable du magasin est déplorable : elle ne semble pas concernée par les problèmes des clients et n’hésite pas à adopter une attitude désagréable, allant jusqu’à me renvoyer balader.
Le service client de Boulanger Infinity est tout aussi décevant, avec un manque de considération et une attitude indifférente.
En tant que client fidèle et régulier, j’ai perdu toute confiance en cette enseigne. Les services offerts sur Internet sont bien meilleurs, et il n’y a aucune raison de continuer à privilégier ce type de commerce

David M.

Je suis allé ce matin pour une enceinte JBL flip 6. , neuve à 99 euro , vu sur l enseigne internet , je la prends enfin le personnel me la donné , j arrivé chez moi je regarde et sur l emballage,une étiquette marqué , ok , et matériel ayant servi une fois, euh ,je trouvais bizarre que un bout de colis noir de la housse je pense dépasser du carton. C'est vraiment pas normal,vous achetez neuf et on vous fourgue un appareil déjà utilisé, de qui on ce moque, demain j y retourne pour su on me donne une neuve. Désolé sinon il la font moins Cher .de plus rien n affiche. Matériel reconditionné.ou déjà utilisé.

Estelle E.

Franchement d'habitude j'en suis très satisfaite mais là j'ai attendu entre 20 et 30min dans le rayon téléphonie pour avoir pratiquement aucun vendeur ! Le peu qui y sont présents repartent en caisse accompagner le client et se font attraper au vol par d'autres.. Personne respecte l'attente, les autres nous passent devant sans problème! On était + de 2 à attendre !
Et les vendeurs nous voient attendre mais préfèrent aller répondre aux appels de l'accueil pour le rayon concerné plutôt que de nous servir!

Corinne G.

J’ai eu besoin du SAV du magasin et je le recommande pleinement. Très bon accueil, équipe professionnelle et à l’écoute du client. Egalement très bon suivi.
Un grand merci à tous.

Fab C.

Expérience d'achat vomitive du 15 février 2025

J'ai été outrageusement accusé par un des employés de ce magasin, en présence d'autrui, d'avoir déchiré un emballage.
Les emballages des trois exemplaires de l'article qui m'intéressait (adaptateur micro-USB / USB-C à 4,99 €) étaient déjà dégradés avant mon arrivée.
Il m'est d'ailleurs apparu qu'il n'était pas convenable de présenter des produits ainsi.
La partie arrière de la boîte qui était disposée en tête de la tringle de présentation était déchirée sur toute la hauteur.
J'ai simplement saisi l'opportunité d'écarter délicatement la partie endommagée pour évaluer les dimensions du produit, sans y ajouter aucune dégradation.
Je n'ai vu qu'une sorte de papier de soie chiffonné. Je n'ai pas insisté.
J'ai pris la boîte qui se situait en deuxième position. J'ai remis la première en place.
Avant de me diriger vers les caisses pour payer mon article, j'ai déambulé durant quelques minutes dans le magasin.

Ce n'est qu'une fois arrivé devant une caisse que l'employé suscité, muni de la "première boîte", a dit à l'hôtesse de caisse, en étant suffisamment audible pour que je l'entende ainsi que les autres clients : "Monsieur a déchiré la boîte", en me désignant.
Lorsque, stupéfait par cette allégation, je lui ai répondu que je n'étais pas l'auteur de la dégradation et qu'il mentait, il m'a rétorqué "J'étais derrière vous ; je vous ai vu !".
J'arrête ici la relation de cet incident aussi minable qu’écœurant.

Monsieur Viallet, le directeur du magasin, dont j'ai réclamé instamment la présence, m'a assuré qu'il recadrerait ledit employé.
Je m'adresse à vous, Monsieur Viallet : il est tout à votre honneur d'avoir été à l'écoute de mon indignation, mais j'ose espérer que vous n'avez pas minimisé le caractère infamant du comportement de votre employé.

Conclusion :

- Je vous suggère de faire vérifier scrupuleusement l'état des emballages de vos produits en libre service avant qu'un imbécile de votre personnel, fier de son flicage amateur et animé par l'excitation malsaine "d'en avoir chopé un", se permette d'accuser qui que soit de quelconques dégradations, qui plus est publiquement, ce qui, même à cette échelle, constitue une diffamation.

- S'il est légitime de sécuriser au mieux un magasin contre le vol et autres risques, il est indispensable de disposer d'un personnel dûment formé à cet effet.
Si ledit employé n'avait pas été aussi faible en matière grise, une question cruciale lui serait apparue : les emballages n'étaient-ils pas déjà détériorés ? Il aurait pu ressentir un léger doute quant à sa propre perception de la réalité, de SA réalité.
Mais, ignorant la notion même de discernement, les mal-comprenants n'ont que faire du doute : ils ne voient que ce qu'ils veulent voir, naturellement à leur aise dans la sottise, comme les poissons le sont dans l'eau. Hélas ! pour les autres...
Donc, charger de la surveillance un quasi décérébré, a fortiori trop zélé, ne pourra finalement que vous desservir.

- Vous avez perdu environ quatre mille euros de chiffre d'affaires : je comptais renouveler dans un avenir proche mon matériel informatique ainsi qu'une partie de mon électroménager et étais chargé de faire des achats pour un tiers.

- J'ai relaté mon exécrable mésaventure sur les réseaux sociaux en ciblant des dizaines "d'amis" d'Angoulême et alentours qui ont déjà fait suivre l'information, outrés par ce que j'ai subi.