Nocibé - BORDEAUX LE LAC - Bordeaux

Karima B.

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de ma colère suite à ma dernière expérience dans votre établissement. L’annulation de mon rendez-vous suite à l’absence de votre collaboratrice qui est au passage très agréable.

Lorsque vous m’avez appelée, j’ai répondu rapidement et raccroché, pensant qu’il s’agissait d’une publicité. Vous auriez pu insister en rappelant une deuxième fois ou laisser un message clair, ce qui aurait permis d’éviter cette situation désagréable.

Malgré cela, je me suis rendue à l’heure initialement prévue, mais j’ai été confrontée à des propositions qui allaient uniquement dans votre sens, sans aucune considération pour ma situation ou ma fidélité, malgré ma carte prépayée de 12 prestations, que je vous ai laissé d’ailleurs.

Je tiens à souligner que la concurrence, en l’occurrence Yves Rocher, a su m’accueillir en urgence et répondre à ma demande avec efficacité et professionnalisme. Cela prouve qu’il est possible d’offrir un service de qualité tout en restant à l’écoute des besoins du client.

J’ai bien remarqué que vous avez tenté de me rappeler deux fois après cet incident. Toutefois, j’ai suffisamment de fierté pour ne pas revenir chez vous, car cette expérience m’a clairement montré que votre professionnalisme est à revoir.

Vous n’êtes pas les leaders sur le marché de l’épilation, et votre marque employeur laisse clairement à désirer. Il serait judicieux de travailler sur votre qualité de service pour espérer rester compétitifs face à une concurrence bien plus réactive et respectueuse de ses clients.

Cordialement,

Lou-Anna G.

Bonjour,

Je suis très déçue de mon soin massage effectué aujourd’hui.

Mon rendez-vous était prévu à 13h15 via la réservation en ligne. Arrivée pile à l’heure, j’ai pourtant été prise en charge à 13h20. J’avais choisi une prestation indiquée sur ma boîte cadeau : 15 min de soin visage et 30 min de massage sur deux zones du corps, soit un total de 45 min pour 49 €. Lorsque j’ai demandé à adapter le soin en 15 min de visage et 30 min de massage sur une seule zone, l’esthéticienne m’a répondu que 15 min pour le visage n’étaient pas suffisantes. Pourtant, c’était bien une option mentionnée sur la boîte cadeau. Ne souhaitant pas insister, j’ai opté pour un massage du dos de 45 min à la place.

Le massage, sans être exceptionnel, restait correct. Cependant, il a commencé à 13h25 et s’est terminé à 13h53, soit même pas 30 minutes ! À la caisse, j’ai exprimé mon mécontentement à l’esthéticienne et à une autre employée, qui m’ont expliqué que le temps de préparation (explications et déshabillage) prenait 5 minutes, et que se rhabiller et régler en caisse comptaient également pour 5 à 10 minutes. Autrement dit, le temps réel de massage est bien inférieur à celui annoncé.

Je trouve cette pratique malhonnête. Une prestation affichée pour une durée précise doit être respectée, sans quoi cela s’apparente à de la tromperie. Aucun geste commercial ne m’a été proposé, et malgré l’achat d’un produit de marque, aucun échantillon ne m’a été offert.

Je ne recommande absolument pas cet institut et demande plus de transparence sur les prestations proposées, en précisant clairement que le temps de préparation et de paiement est inclus dans la durée annoncée.

Aucun institut ne modifie le temps de prestation, je n’ai jamais vu ça..

Laëtitia V.

Bonjour,

Je suis venue faire un massage « naturals » suite à un coffret cadeau d’une heure.
Première conseillère qui me demande d’aller en caisse pour m’enregistrer, pas un sourire, clé pour ce métier.
En caisse, la vendeuse n’a pas communiqué à sa collègue que j’étais arrivée, résultat, j’ai attendue 15 min pour un soin prévu à 17h.
Le soin s’est plutôt bien déroulé, mis à part que la cabine n’était pas prête quand je suis arrivée, aucun échantillon, aucun mot, s’était vite fait et bâclé, limite pour un massage d’une heure à 60€. Les serviettes avaient été utilisées avant mon arrivée.
Soin « crème d’abricot et graines de chia », finalement à l’huile de monnoi. Une honte.
Résultat, soin d’une heure qui a commencé à 17h25 et finit à 18h05.
Je remercie tout de même Sanna pour ce soin. Mais la communication dans cette équipe et l’organisation sont à revoir.

Marie A.

Nous avons toujours été bien reçu et bien servi dans ce magasin, même si il y a souvent du monde. Aujourd’hui j’ai pu tester l’institut, j’ai été accueilli et servi par Sanna. Une personne vraiment professionnelle et très gentille, délicate et aux petits soins ! J’ai beaucoup apprécié le soin du visage ainsi que le massage des mains et du cuir chevelu. Je reviendrai assurément !

Sandra R.

On s’étonne que les magasins ferment de plus en plus ?
Je rentre dans Nocibé ce vendredi. Magasin avec deux clients. 4 vendeuses marchent, mains dans le dos.
Pas de sourire.
Je me sers moi même : 2 parfums Chanel et givenchy.
Toujours aucune proposition.
J’attrape donc le 3ème un paco rabanne par moi même et me dirige vers la caisse.
Je donne mon nom.
La vendeuse m’annonce 253€.
Je précise avoir reçu un sms avec une promotion.
Elle me demande le %.
Je réponds 30 %.
Elle l’applique : ce qui signifie donc qu’elle le visualisait mais ne le propose pas spontanément.
J’ai donc économisé 70€ par moi même !
Prochaine fois ce sera commande internet et livraison.
Ne soyez pas surpris des fermetures actuelles ! Ayez le sens du commence.

tchoupi

Vendeuses pas professionnelles du tout, contactées par un autre Nocibe pour une mise de côté d’un parfum, après avoir fait le déplacement on nous indique que le parfum a été vendu puis, au final, même pas mis de côté, puis leurs stocks sont faux donc impossible de savoir sur internet si le produit sera disponible ou non une fois sur place.
C’est dommage et instaure une très mauvaise image de la marque.

Chrystel G.

Nouvelle déception de ce magasin, je ne sais pas pourquoi je m'obstine à venir dans cette enseigne. Vendeuse peut agréable, n'a jamais les produits gratuits en partenariat avec les marques. 120€ d'achat dont un coffret dior même pas une miniature maquillage ou soins. L'autre vendeuse toute jeune (sûrement nouvelle) a pas su faire l'emballage cadeau, elle a demandé comment faire et n'a pas était aidé.
A fuir

Fanny G.

Soin épilation réalisé par Manon : au top, soigné et rapide. Une remise en beauté par la suite et très bien conseillée pour choisir une crème de jour et un bronzer. Elle a écouté mes besoins et a su me présenter les produits adaptés à ma peau. Ravie , je reviendrai.