Clébard Concept - Strasbourg

Jordan Payez

À fuir absolument !
Clébard Concept est une honte en termes de service client ! J’ai passé une commande de 275 € avec en plus 41,90 CHF de frais de douane, et je n’ai JAMAIS reçu mon colis. Après des semaines de bataille, ils ont remboursé l’article mais REFUSENT de rembourser les frais de douane, se cachant derrière leur transporteur.

Quand on choisit de livrer en Suisse, on assume ses responsabilités, y compris les risques liés au transport. Ce n’est pas au client de payer pour leur mauvaise gestion et leur choix de transporteur incompétent. Leur attitude est inacceptable et leur incapacité à gérer un simple problème de livraison montre bien leur manque total de professionnalisme.

Si vous tenez à votre argent, ne commandez JAMAIS chez eux ! Une entreprise pareille ne mérite même pas qu’on leur fasse confiance.

EDIT:

Merci pour votre réponse détaillée. Cependant, je tiens à clarifier certains points qui, selon moi, ne traduisent pas pleinement la situation :

1. Responsabilité de la livraison : Vous avez fait le choix d’utiliser Colissimo (La Poste) comme transporteur. En tant que vendeur, c’est à vous qu’incombe la responsabilité de garantir que le colis arrive entre les mains du client. Que Colissimo indique avoir livré le colis ne change rien au fait que je ne l’ai jamais reçu. Ce problème est totalement indépendant de moi en tant que client.
2. Frais de douane : Vous affirmez que les frais de douane relèvent de ma responsabilité, ce que je ne conteste pas dans le cadre d’une livraison réussie. Toutefois, étant donné que je n’ai jamais reçu le produit, il me semble normal que ces frais soient inclus dans le remboursement global de ma commande. Il n’est pas de mon ressort de supporter ces frais liés à une commande annulée à cause d’un problème logistique qui relève de votre responsabilité ou de celle de votre transporteur. M’orienter vers les douanes pour une démarche administrative supplémentaire n’est pas acceptable, surtout dans ces circonstances.
3. Expérience client : Je n’ai jamais remis en question le remboursement de l’article, qui a effectivement été rapide. Cependant, ma critique se concentre sur l’absence de prise en charge des frais de douane, ce qui, pour un client international, est une composante essentielle du coût total de l’achat. Cette absence de prise en charge, combinée à un colis qui n’a pas été livré, donne une impression d’irresponsabilité envers vos clients à l’étranger.
4. Temps et énergie perdus : Je n’ai pas choisi d’annuler la commande par impatience, mais parce que j’avais perdu toute confiance dans la résolution du problème. L’attente indéterminée d’une enquête de votre transporteur, tout en étant laissé sans produit ni remboursement complet, n’était pas une option acceptable.
En conclusion, je maintiens que cette expérience reste insatisfaisante. La rapidité de votre remboursement ne compense pas le fait que je sois laissé avec un coût supplémentaire non remboursé, causé par un problème de livraison qui n’est pas de mon fait. J’espère que vous comprendrez pourquoi cette situation est frustrante et pourquoi je continue de demander une solution équitable concernant les frais de douane.

Emilie Boiron

Coussin acheté à Noël pour notre chiot berger australien. Elle l’a tout de suite adopté et le préfère même au canapé ☺️. Elle l’utilise depuis 3 mois en le grattant et le mordant avant de se coucher dedans et il n’a pas bougé. Aucune déchirure. Notre précédent avait duré une semaine avant qu’elle ne craque la fermeture eclair ! Je recommande ce coussin à 200%. Merci beaucoup d’avoir pensé à faire un joli coussin pour notre salon et aussi résistant et confortable pour notre chien. ?

Edouard Pablo

Tout d’abord avant de recevoir ma commande j’ai eu un petit problème… j’ai eu un super service client réactif et efficace et rassurant.
Maintenant j’ai reçu le produit oui le prix est là mais ma qualité pour mon chien l’est aussi …
Il est super bien si bien qu’il le préfère au canapé et qu’il se sent super bien dedans.
C’est mega confort et super joli design et déhoussable…
Donc c’est parfait enfin un coussin pour mon.chien qui va durer.